CRM 軟件都開始投身小程序了， 想從微信生態(tài)里挖掘潛在機(jī)會
2022-03-10 09:06:22
“時(shí)代變了?！?
7月3日，紛享銷客 CEO 羅旭在一場發(fā)布會后的采訪中這樣感慨。幾十分鐘前，羅旭公布了紛享銷客推出的最新產(chǎn)品——微信小程序“客脈”，同時(shí)宣布其2015年孵化的“客脈”APP 即將下架，南昌APP開發(fā),南昌APP制作,南昌app開發(fā)公司,南昌小程序開發(fā),南昌網(wǎng)站建設(shè),南昌微信開發(fā),原有的品牌內(nèi)容與用戶資源將會被平移至新的小程序中。
與三年前的客脈 APP 相比，客脈小程序沿襲了產(chǎn)品貼近銷售人員的 C 端定位。前紛享銷客 CTO、客脈 CEO 劉晨曾在接受媒體采訪時(shí)談到他對當(dāng)時(shí) CRM（客戶關(guān)系管理）軟件的看法：
“市面上大部分的銷售工具都是為老板設(shè)計(jì)的，過分強(qiáng)調(diào)簽到、打卡、日報(bào)等功能，還要求員工錄入客戶資料等很多信息，實(shí)際上銷售人員不喜歡被管理?！眲⒊吭@樣表示。
因此，劉晨團(tuán)隊(duì)在客脈 APP 中就側(cè)重以一線銷售人員的場景出發(fā)，提供諸如電子名片、筆記、地圖等服務(wù)，這就與紛享銷客在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)差異：簡單來說，客脈更偏 To C，銷售愿意自發(fā)使用以拓展客戶人脈；紛享銷客更偏 To B，一般由企業(yè)自上而下要求員工使用，目的是讓公司領(lǐng)導(dǎo)層管理好銷售。
不過，從 To C 的銷售場景來看，單純提供輔助銷售工作的工具并不能解決其需求，對于整日奔波在一線的銷售人員來說，如何接觸到潛在客戶、拓展人脈、維系客戶關(guān)系才是更重要的工作。
這也成為引發(fā)羅旭感慨“時(shí)代變了”的原因。隨著微信的月活用戶突破10億，小程序活躍用戶突破3億，再加上小程序相較于 APP 大幅下降的研發(fā)成本，如何在微信生態(tài)內(nèi)用更輕量級的產(chǎn)品挖掘 CRM 的潛在機(jī)會，成為紛享銷客與客脈團(tuán)隊(duì)思考的問題。
紛享銷客 CEO 羅旭
因此，從客脈 APP 轉(zhuǎn)型為客脈微信小程序后，該產(chǎn)品沿襲了 APP 版本側(cè)重 C 端的特點(diǎn)，同時(shí)將功能重點(diǎn)放在了“個人名片”。銷售通過客脈小程序建立個人檔案與公司信息后，可以很快地實(shí)現(xiàn)好友查看、交換名片以及微信群傳播。
另外，客脈小程序內(nèi)設(shè)有“數(shù)據(jù)雷達(dá)”功能，可以在后臺實(shí)時(shí)記錄群推廣、轉(zhuǎn)發(fā)、互動的數(shù)據(jù)，便于銷售人員獲知名片轉(zhuǎn)發(fā)的效率。
火熱的“名片”戰(zhàn)場
在名片小程序的戰(zhàn)場，紛享銷客并不是第一個嘗鮮者。
單從電子名片來說，2009年發(fā)布的“名片全能王”已在該領(lǐng)域深耕多年。據(jù)其官網(wǎng)披露的數(shù)據(jù)，名片全能王全球用戶已突破2億，其中一半為海外用戶，目前已支持55種語言。另外，名片全能王的母公司合合信息也從個人名片類目逐漸延續(xù)至企業(yè)端，并推出“掃描全能王”、“啟信寶”等應(yīng)用。
“縱向出海+橫向擴(kuò)張”成為名片全能王當(dāng)下的戰(zhàn)略。但對于其他經(jīng)營電子名片的公司來說，單純的名片交換場景并不能滿足用戶需求。如何以名片為切入點(diǎn)，進(jìn)行更有效率的產(chǎn)品展示與推銷動作，最后達(dá)到獲取增量客戶、活躍存量關(guān)系的目的，才是電子名片承載的目標(biāo)。
這也成為當(dāng)下名片類小程序共同的特性。隨著微信小程序逐漸新增入口與分享能力，名片類小程序的賽道在不到一年之內(nèi)涌入諸多玩家，僅在今年5、6月份，就有諸多 CRM 公司宣布進(jìn)軍名片小程序業(yè)務(wù)，甚至以此獲得融資，包括：
5月18日，AI 名片公司“加推”宣布獲得由紅杉資本中國基金、IDG資本領(lǐng)投，光信資本、京東集團(tuán)、京東金融、前海母基金跟投的A輪融資，投資金額1.68億元。
5月29日，小程序名片廠商“遞名片”宣布獲得由真格基金、IDG資本、職場社交平臺“脈脈”共同投資的1250萬元A輪融資。
6月11日，移動CRM廠商銷售易宣布基于微信小程序開發(fā)的“銷售易智能名片”正式上線。
6月19日，智能營銷銷售 SaaS 廠商“KuickDeal”宣布推出名片小程序“快推”。
……
由于產(chǎn)品輕薄，開發(fā)門檻低，市面上名片類小程序已有超過上百款，打開這些小程序，上傳信息、交換名片、查詢互動等功能也大同小異，“同質(zhì)化”成為擺在各個企業(yè)面前的問題。
談及客脈小程序與競品的差異化，紛享銷客 CTO 林松談到了一點(diǎn)，即“內(nèi)容個性化”。
以使用場景為例，客脈小程序可以允許用戶自定義產(chǎn)品模板、圖片、自家微信公號文章，連帶名片一起進(jìn)行群轉(zhuǎn)發(fā)，未來還計(jì)劃在轉(zhuǎn)發(fā)名片時(shí)增添紅包功能，這就讓名片轉(zhuǎn)發(fā)不止是靜態(tài)的個人聯(lián)系方式，而是攜帶更具信息增量的互動方式。
使用客脈小程序可將特定的微信公號文章轉(zhuǎn)發(fā)至群，并在后臺看到轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容的群互動情況。
可以預(yù)見的是，用小程序做電子名片，以后會成為 CRM 軟件的一個標(biāo)配，這種趨勢也和 CRM 領(lǐng)域本身的變革趨勢有關(guān)。
如今的 CRM 軟件目標(biāo)已經(jīng)不只是簡單的銷售管理，而是根據(jù)售前、售中、售后的環(huán)節(jié)，形成更細(xì)分的產(chǎn)品體系，其中售前對應(yīng)的是“Marketing（營銷）”；售中為 Sales（銷售）；售后則對應(yīng) Service （服務(wù)），這三者的結(jié)合才得以構(gòu)成真正意義上的 CRM。
“客脈名片小程序就是在 Marketing 層面的加強(qiáng)，結(jié)合中國的微信生態(tài)，營銷端還有很多創(chuàng)新的空間可以去嘗試?！奔娤礓N客 CEO 羅旭說。
To B 產(chǎn)品的 To C 方法論
在 To B 的產(chǎn)品融入 To C 的方法論，正愈發(fā)體現(xiàn)在當(dāng)下的企業(yè)服務(wù)軟件中。
按照傳統(tǒng) CRM 軟件的思路，銷售的客戶信息應(yīng)該被歸為公司資產(chǎn)，即“公?！?，而銷售使用諸如客脈小程序后，客戶資源會沉淀在銷售個人微信里，即“私?！?，這是部分企業(yè)管理者不能容忍的。
“你要了解銷售的人性。”林松對鈦媒體表示，在他看來，即使公司強(qiáng)制要求銷售使用 To B 軟件留住資源，銷售人員還是會有辦法帶走客戶信息?！拜斎隕xcel 甚至抄到小本子上都可以”。
因此，紛享銷客的方法是：先讓銷售通過客脈小程序擴(kuò)展并管理人脈，再通過與紛享銷客 CRM 軟件綁定的形式，由銷售與公司協(xié)商進(jìn)行客戶資源的合理調(diào)配。
這種“ To B+To C”結(jié)合式的打法不止適用于 CRM 領(lǐng)域，在眼下愈演愈烈的釘釘與企業(yè)微信之戰(zhàn)，也存在這種倚重流量的打法。
今年3月，企業(yè)微信宣布與微信互聯(lián)互通，用戶可以將微信的工作關(guān)系鏈，包括聯(lián)系人、群聊等直接遷入企業(yè)微信，這無疑促進(jìn)了企業(yè)微信的用戶數(shù)增長；釘釘也不甘示弱，6月，釘釘聯(lián)合手淘推出智能導(dǎo)購模式：顧客來到門店，打開手機(jī)淘寶掃碼關(guān)注品牌號后，店員即可通過釘釘在手機(jī)淘寶上與顧客互動。
6月，釘釘聯(lián)合手機(jī)淘寶推出“智能導(dǎo)購”解決方案
在類似“微信+企業(yè)微信”、“手淘+釘釘”、“客脈+紛享銷客”等捆綁式推進(jìn)的企業(yè)服務(wù)體系中，前者承接的自下而上觸達(dá)用戶的獲客角色，后者則以自上而下滿足企業(yè)內(nèi)部需求為主；可更重要的是，企業(yè)該如何協(xié)調(diào)To B 與 To C 軟件的關(guān)系，甚至挖掘到進(jìn)一步的商機(jī)。
一個可以借鑒的案例仍然是釘釘。
去年九月底，釘釘推出了“企業(yè)廣場”的中心化入口。企業(yè)可以將自家公司的介紹、產(chǎn)品服務(wù)、以及業(yè)務(wù)員聯(lián)系方式提交到釘釘認(rèn)證通道，由釘釘核查后面向平臺內(nèi) 700 萬企業(yè)用戶展示，以達(dá)到讓中小企業(yè)之間在建立聯(lián)系，從而獲取銷售線索的目標(biāo)。
“對于很多中小企業(yè)老板來說，相比對內(nèi)的辦公協(xié)同，外部連接能帶來的生意更重要?！卑⒗锇桶歪斸斶\(yùn)營專家安步曾對鈦媒體說。
由此可見，在 B2B2C 式的企業(yè)軟件中， To C 端的運(yùn)營方法論正在對 To B 端的產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)生更大影響。不過，單純的名片、日歷、或者聊天工具并不是撬動市場的關(guān)鍵；對于企業(yè)用戶來說，相比一款用完即走的工具，他們更需要一套完整的自協(xié)同生態(tài)，去解決從售前到售后、從員工到老板的整套問題。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/蘇建勛）
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